Obchodní podmínky

1.Úvodní ustanovení

1. 1.1Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Dreamy Europe s.r.o., se sídlem Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČ: 219 15 601, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 408485 (dále jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou v postavení spotřebitele (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.dreamy.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
2. 1.2Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
3. 1.3Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
4. 1.4Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
5. 1.5Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2.Nákup bez registrace a přes uživatelský účet

1. 2.1Kupující může objednávat zboží:
   • bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu, nebo
   • ze svého uživatelského rozhraní na základě registrace provedené na webové stránce (dále jen „uživatelský účet“).
2. 2.2Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. 2.3Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.
4. 2.4Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
5. 2.5Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 24 měsíců nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).
6. 2.6Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3.Uzavření kupní smlouvy

1. 3.1Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2. 3.2Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Ceny zboží nejsou přizpůsobovány osobě kupujícího na základě automatizovaného rozhodování. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. 3.3Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží a o způsobu a času dodání zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky. V případě, kdy prodávající nabízí dopravu zboží zdarma, je předpokladem vzniku práva na bezplatnou dopravu zboží na straně kupujícího zaplacení minimální celkové kupní ceny dopravovaného zboží ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu. V případě, kdy dojde k částečnému odstoupení od kupní smlouvy kupujícím a celková kupní cena zboží, u kterého nedošlo k odstoupení od smlouvy kupujícím, nedosahuje minimální výše, jež je potřebná pro vznik práva na dopravu zboží zdarma podle předchozí věty, právo kupujícího na dopravu zboží zdarma zaniká a kupující je povinen dopravu zboží prodávajícímu uhradit.
4. 3.4Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
   • objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
   • způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
   • informace o nákladech spojených s dodáním zboží
   (dále společně jen jako „objednávka“).
5. 3.5Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).
6. 3.6Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky), případně i o uhrazení zálohy na kupní cenu předem.
7. 3.7Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na elektronickou adresu kupujícího.
8. 3.8Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

4.Cena zboží a platební podmínky

1. 4.1Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu způsoby nabízenými v objednávkovém formuláři, zejména:
   • v hotovosti v některé z provozoven prodávajícího; aktuální seznam provozoven je k dispozici na stránce Naše prodejny;
   • v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce;
   • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 131-3021600287/0100, vedený u společnosti Komerční banka, a.s. (dále jen „účet prodávajícího“);
   • bezhotovostně prostřednictvím platební brány GoPay;
   • bezhotovostně platební kartou;
   • bezhotovostně prostřednictvím platebního systému Twisto Pay provozovaného společností Twisto payments a.s., IČ: 016 15 165, se sídlem Sokolovská 47/73, 186 00 Praha 8 - Karlín, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085;
   • na splátky prostřednictvím společnosti ESSOX s.r.o.
2. 4.2Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. 4.3V případě platby v hotovosti nebo na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 3 dnů od uzavření kupní smlouvy.
4. 4.4V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
5. 4.5Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
6. 4.6Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
7. 4.7Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

5.Nabytí vlastnického práva a přechod nebezpečí škody

1. 5.1Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
2. 5.2Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím zboží, nebo okamžikem, kdy mu prodávající umožnil se zbožím nakládat, i když zboží kupující nepřevezme. Škoda na zboží vzniklá po přechodu nebezpečí škody na věci na kupujícího nemá vliv na povinnost zaplatit kupní cenu.
3. 5.3Prodlením kupujícího s převzetím zboží vzniká prodávajícímu právo zboží po předchozím upozornění na účet kupujícího vhodným způsobem prodat poté, co kupujícímu poskytl dodatečnou přiměřenou lhůtu k převzetí. To platí i tehdy, prodlévá-li strana s placením, kterým je předání věci podmíněno. Prodávající je oprávněn si proti výtěžku prodeje započíst své vzájemné pohledávky za kupujícím, tj. zejména náklady na doručování, uskladnění, náklady prodeje, ztrátu na zisku apod.

6.Přeprava a dodání zboží

1. 6.1Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
2. 6.2Provedení dopravy zajišťuje prodávající prostřednictvím smluvních partnerů nebo vlastní dopravní služby (subjekt poskytující provedení dopravy dále jen „dopravce“).
3. 6.3Všechny nabízené způsoby dopravy, jejich aktuální podmínky a ceny najdete na stránce Doprava a platba.
4. 6.4Běžné dodací doby jsou vyznačeny v detailu každého produktu (jedná se o pracovní dny).
5. 6.5Cena dopravy je uvedena za celou objednávku.
6. 6.6Doprava je zajišťována pouze na území České republiky.
7. 6.7Předpokládaný termín a čas doručení zboží sdělí dopravce kupujícímu telefonicky, prostřednictvím e-mailu nebo krátkou textovou zprávou den před doručením zboží. Kupující je povinen zajistit v tomto termínu převzetí zboží.
8. 6.8Pro doručení zboží na místo určení je nutné, aby byla v místě zpevněná přístupová cesta. Kupující je povinen zajistit v místě doručení zboží ve vchodu do domu, bytu a na chodbách dostatek místa pro bezpečné vynesení zboží.
9. 6.9Při převzetí zboží může prodávající nebo jeho smluvní partner požadovat předložení průkazu totožnosti osoby oprávněné jednat za kupujícího. Bez předložení tohoto dokladu může prodávající nebo jeho smluvní partner odmítnout zboží předat.
10. 6.10Kupující je povinen si důkladně zkontrolovat zásilku při jejím převzetí od dopravce – počet dodaných kusů a stav zásilky. Dopravce poskytne kupujícímu přiměřený čas ke kontrole. V dodacím listě kupující potvrdí svým podpisem správnost dodávky, tj. že byl dodán správný počet kusů zboží a že zásilka není viditelně poškozená. Pokud je zásilka nekompletní nebo je viditelně poškozená, kupující uvede v přepravním dokumentu zápis o nekompletnosti nebo poškození zásilky s popisem chybějícího zboží nebo způsobené škody. Na pozdější reklamace viditelného poškození a nekompletnosti zásilky způsobené během přepravy, která byla převzata kupujícím jako bezvadná a kompletní, nebude brán zřetel. Na reklamace vad zboží (tj. na vady zboží nezpůsobené přepravou) se vztahuje čl. 9 těchto obchodních podmínek.
11. 6.11Zápis o nekompletnosti nebo poškození zboží není uplatněním nároku na náhradu škody.
12. 6.12Při uplatnění práva na náhradu škody předloží kupující prodávajícímu dodací list, v případě nekompletní nebo viditelně poškozené zásilky se zápisem o nekompletnosti nebo poškození zásilky, a případně fotodokumentaci poškozeného zboží. Prodávající vyřídí uplatněné právo na náhradu škody do 30 dnů od jeho uplatnění.
13. 6.13Za zpoždění v dodávce zboží zaviněné udáním nekompletních kontaktních údajů kupujícího prodávající neodpovídá.
14. 6.14V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
15. 6.15Je-li kupující v prodlení s převzetím zboží, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Tím není dotčeno právo prodávajícího na náhradu nákladů doručování zboží a nákladů na uskladnění.

7.Odstoupení od kupní smlouvy

1. 7.1Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce:
   • zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
   • zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
   • zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil, a
   • zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej kupující porušil.
2. 7.2Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 7.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 a odst. 2 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, nebo:
   • poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
   • poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
   • první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
3. 7.3Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 7.2 obchodních podmínek. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího reklamace@dreamy.cz.
4. 7.4V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. 7.5V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 7.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než prodávající obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
6. 7.6Kupující bere na vědomí, že odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží nebo jeho funkčnosti, vč. poškození obalu. Snížil-li kupující hodnotu zboží, je prodávající oprávněn nárok na úhradu škody vzniklé na zboží jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
7. 7.7Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující. Prodávající tyto náklady kupujícímu nehradí ani zpětně.
8. 7.8Poskytne-li prodávající slevu na zboží v důsledku kompenzace jeho kvality před odstoupením od smlouvy, bude tato částka v případě následného odstoupení od kupní smlouvy odečtena a kupujícímu budou vráceny peněžní prostředky ponížené o poskytnutou slevu.
9. 7.9V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
10. 7.10Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

9.Práva z vadného plnění (reklamace)

1. 9.1Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1810 až 1837, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
2. 9.2Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:
   • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
   • je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
   • je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.
3. 9.3Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
   • je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
   • věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,
   • je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
   • věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.
4. 9.4Ustanovení čl. 9.3 obchodních podmínek se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší, a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil. Ustanovení čl. 9.2 a čl. 9.3 obchodních podmínek se dále nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, a / nebo u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.
5. 9.5Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl.
6. 9.6Prodávající neodpovídá kupujícímu za:
   • vadu, o které kupující věděl již při uzavření kupní smlouvy,
   • vadu, kterou způsobil sám kupující, včetně vad vzniklých v důsledku nesprávného užívání zboží v rozporu s návodem k použití nebo způsobených při tzv. vlastní montáži, nebo v jejím důsledku, tj. montáži, která není součástí kupní smlouvy, a vada nevznikla na základě nesprávných pokynů uvedených v návodu k montáži, nebo
   • běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
7. 9.7Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
8. 9.8Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady věci neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.
9. 9.9Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
10. 9.10Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady, nedohodnou-li se prodávající s kupujícím jinak.
11. 9.11Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
    • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 9.10 obchodních podmínek,
    • se vada projeví opakovaně,
    • je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
    • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
12. 9.12Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu čl. 9.11 obchodních podmínek); má se za to, že vada věci není nevýznamná. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.
13. 9.13U prodávaného použitého zboží a věcí prodávaných za nižší cenu v důsledku existence vady má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu.
14. 9.14Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
15. 9.15Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého byla věc koupena, bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující zjistil nebo ji při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohl. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
16. 9.16Při reklamaci kupující sdělí prodávajícímu číslo objednávky, jméno a příjmení, kontaktní údaje (telefon, e-mail), název zboží, datum objednávky a datum převzetí zboží, popis vady, příp. fotografie reklamované vady, a požadavek na způsob vyřízení reklamace a předloží daňový doklad k zakoupenému zboží.
17. 9.17Kupující reklamaci urychlí, pokud bude reklamace navíc obsahovat fotografii prokazatelně ilustrující vadu nebo poškození zakoupeného zboží, výrobní etiketu z obalu zboží nebo její kopii/fotografii (je-li k dispozici), případně fotodokumentaci přepravního obalu spolu s přepravní etiketou, včetně vnitřních výplní (pokud se jedná o poškozené zboží).
18. 9.18V závislosti na povaze reklamované vady a požadovaném způsobu vyřízení reklamace a nedohodnou-li se prodávající s kupujícím jinak, prodávající může požadovat doručení zboží, včetně všech jeho součástí a příslušenství.
19. 9.19Kupující je povinen reklamované zboží zabalit do původního balení, nebo do jiného balení způsobem, který zamezí jeho dalšímu poškození. Kupující je povinen reklamované zboží doručit v čistém a kompletním stavu. Zaslání silně znečištěného a hygienicky závadného zboží může vést k zamítnutí reklamace. V tomto případě prodávající vrátí zboží na adresu kupujícího a kupujícímu nepřísluší nárok na náhradu za přepravné.
20. 9.20Prodávající neakceptuje zasílání reklamovaného zboží na dobírku; takto zaslaná zásilka bude vrácena zpět odesílateli a vyřízení reklamace se tímto postupem může zbytečně prodloužit.
21. 9.21S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle.
22. 9.22Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
23. 9.23Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
24. 9.24Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet ode dne následujícího po uplatnění reklamace. Následující den potom, co kupující reklamaci uplatnil, je prvním dnem třicetidenní lhůty. Pokud její konec připadá na sobotu, neděli či svátek, pak lhůta pro vyřízení reklamace skončí nejbližší následující pracovní den.
25. 9.25Podmínkou pro běh lhůty pro vyřízení reklamace je, že kupující k vyřízení reklamace poskytne prodávajícímu požadovanou potřebnou součinnost, tedy zejména, že umožní prodávajícímu přezkoumat reklamované zboží. Pokud je třeba údaje nebo informace uvedené v reklamaci doplnit, vyzve prodávající kupujícího k jejich doplnění v požadovaném rozsahu. Tato doba se nezapočítává do lhůty pro vyřízení reklamace.
26. 9.26Po marném uplynutí lhůty podle čl. 9.23 obchodních podmínek může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
27. 9.27Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
28. 9.28Práva z odpovědnosti za vady zboží může kupující uplatnit zejména osobně na kterékoliv prodejně prodávajícího (aktuální seznam je na stránce Naše prodejny), telefonicky na čísle +420 602 050 196 či elektronickou poštou na adrese reklamace@dreamy.cz.
29. 9.29Kdo má právo z vadného plnění, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však kupující právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, soud právo nepřizná, pokud prodávající namítne, že právo na náhradu nebylo uplatněno včas. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější možný způsob standardního dodání zboží, který prodávající nabízel, budou ze strany prodávajícího vráceny pouze ty náklady, které odpovídají nejlevnějšímu způsobu dodání.
30. 9.30Kupující je povinen převzít reklamované zboží nejpozději do 30. dne po termínu vyřízení reklamace nebo po vyrozumění ze strany prodávajícího. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu poplatek za uskladnění zboží. Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti zboží převzít, náleží prodávajícímu úplata za uskladnění v obvyklé výši. Pokud si kupující nevyzvedne zboží po vyřízení reklamace do šesti (6) měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, prodávající je oprávněn reklamované zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

10.Záruka za jakost

1. 10.1Nad rámec zákonných práv kupujícího z vadného plnění poskytuje prodávající také záruku za jakost na vybrané zboží.
2. 10.2Záruční doba činí obvykle 5 nebo 10 let, přičemž konkrétní délka záruky je vždy uvedena přímo v popisu daného konkrétního zboží na webových stránkách prodávajícího. Pokud délka záruky není v popisu zboží uvedena, záruka za jakost se na zboží nevztahuje; tím nejsou dotčena zákonná práva z vadného plnění podle čl. 9.
3. 10.3Zárukou se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
4. 10.4Na věci prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána, se záruka za jakost nevztahuje.
5. 10.5Záruční doba začíná běžet od převzetí výrobku kupujícím, nebo jím určenou třetí osobou.

11.Další práva a povinnosti smluvních stran

1. 11.1Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
2. 11.2Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na info@dreamy.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.
3. 11.3K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
4. 11.4Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz, poskytuje spotřebitelům pomoc při sporech s obchodníky z jiných členských států EU.
5. 11.5Kupující se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
6. 11.6Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

12.Ochrana osobních údajů

1. 12.1Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

13.Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

1. 13.1Kupující ve smyslu ustanovení § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, bere na vědomí, že prodávající je po uzavření kupní smlouvy oprávněn využít adresu jeho elektronického kontaktu za účelem zasílání obchodních sdělení týkajících se jeho vlastních výrobků nebo služeb. Kupující má kdykoliv možnost odmítnout souhlas s takovýmto využitím svého elektronického kontaktu. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.
2. 13.2Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.

14.Doručování

1. 14.1Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

15.Závěrečná ustanovení

1. 15.1Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
2. 15.2Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
3. 15.3Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
4. 15.4Přílohu obchodních podmínek tvoří formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
5. 15.5Kontaktní údaje prodávajícího: adresa sídla Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město, 110 00 Praha 1, adresa elektronické pošty info@dreamy.cz, telefon +420 602 050 196. Kupující může prodávajícího kontaktovat také prostřednictvím chatu na webové stránce.
6. 15.6Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19. 10. 2026 a nahrazují znění ze dne 1. 10. 2024.

V Praze dne 19. 10. 2026 · Dreamy Europe s.r.o.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Můžete ho poslat e-mailem na reklamace@dreamy.cz, přiložit k vrácenému zboží, nebo odstoupení oznámit jinou jednoznačnou formou.